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克拉纳
30天后付款
经常被问及的问题

 Who is 克拉纳 ?
克拉纳 是瑞典的付款服务提供商,对您的付款承担端到端的责任。 克拉纳 是向200,000多家在线商店进行平稳付款的提供商。全球超过8500万消费者已经信任Klarna安全地处理他们的付款。

30天后付款如何工作?
确认订单后,您将在两天内收到来自Klarna的电子邮件,内含付款说明。然后,您将有30天的时间尝试下订单,并且只有在满意时才付款。方便您在线完成付款,无需支付额外费用。您可以通过Klarna.app中的信用卡或借记卡或登录www.klarna.com/cn进行付款。

我是否有资格在30天内稍后付款?
要在30天后使用Pay,您必须居住在英国且年满18岁。尽管广泛推广了此选项,但您的财务状况可能会导致30天后再付款。在30天后选择付款时,我们的评估不会影响您的信用等级。

如何在30天后增加接受付款的机会?
克拉纳 是独一无二的,它会根据许多因素(例如订单价值,以前的订单历史记录和商品可用性)在30天后提供付款。如果您年满18岁,则可以确保提供全名和准确的地址详细信息并将其运送到您注册的帐单地址,从而提高30天内付款的机会。所有订单均单独评估。仅仅因为您在30天后才收到付款,并不意味着将为每笔订单提供付款,反过来,由于被拒绝,也不意味着以后的所有订单都将拒绝付款。

是否会对我进行信用查询?
克拉纳 可能会进行所谓的未记录查询(或软信用搜索),这些查询不会影响信用评分,仅对您和Klarna可见,而对其他贷方不可见。 克拉纳 和Rock Sound Ltd都不会对您进行信用搜索,因为这可能会影响您的信用评级。

为什么在30天内没有向我提供付款?
尽管30天后付款已得到广泛推广,但并非总是可以普遍使用。算法会自动生成30天后付款方式,该算法取决于许多因素,包括订单数量,在线商店,以前的订单历史记录和商品可用性。另外,您也可以在结帐时通过信用卡或借记卡付款来完成订单。

我对Klarna有哪些付款方式?
您可以在结帐时立即使用借记卡或信用卡付款,也可以使用我们的“在30天后付款”付款方式,在这种方式下,您可以通过信用卡或借记卡收到商品后再付款。您始终可以在Klarna应用程序中监控未付款项。

如果我取消或退回订单怎么办?
一旦Rock Sound Ltd接受您的取消/退货,Klarna就会取消对帐单或退还您的付款。回报将立即反映在Klarna应用程序中。

如果我不付款,该怎么办?
付款是在商品寄出后30天。为了帮助您按时付款,我们会在付款两天前提醒您-您会收到来自Klarna应用的推送通知或电子邮件提醒您付款-并且,如果很晚,我们还会向您发送短信或字母。即使您未按时付款,使用Klarna的“ 30天后付款”产品也不会影响您的信用评分。

我被要求去克拉纳网站。这个对吗?
如果您选择在30天后付款,Klarna会给您发送一封电子邮件,其中包含有关付款方式的更多详细信息。您的电子邮件将包含一个指向Klarna的链接,您可以在其中使用信用卡或借记卡付款。您始终可以在Klarna应用程序中查看付款说明。

购买时需要提供什么?
如果要在Klarna购物,则需要提供姓名,地址和电子邮件地址。对于某些订单,您可能还需要提供手机号码或生日。所有信息都将发送到您的电子邮件地址,包括付款提醒和在线对帐单的链接。为我们提供正确的详细信息非常重要,否则您将不会收到付款信息。

我的付款信息安全吗?
付款信息由Klarna安全地处理。卡的详细信息不会转移到[MERCHANT]或由其持有。所有交易均通过使用最新行业标准安全协议保护的连接进行。

我可以在到期日之前付款吗?
您可以在收到Klarna的电子邮件(其中包含付款详细信息)后随时为订单付款。只需按照此电子邮件或Klarna应用程序中的说明付款即可。

您收到我的付款了吗?
如果您通过卡付款,Rock Sound Ltd将立即确认您的订单。如果您在30天后通过“付款”付款,Klarna会将付款确认发送给您用于订单的电子邮件地址。如果您已经付款但未收到付款确认,则可以始终通过登录Klarna应用程序或www.klarna.com/uk查看订单和付款状态。

当我退货时,对帐单会怎样?
一旦Rock Sound Ltd收到了退货(部分或全部),并且您已收到他们的确认,如果您已部分退货,Klarna会向您发送更新的对帐单。获得全额回报后,您的陈述将被关闭。您始终可以在Klarna应用程序中监视订单状态。

我已经收到了对帐单,但是还没有收到我的货。
您有30天的付款时间,因此您无需立即付款。如果您的到期日临近并且没有货物的迹象,请致电[MERCHANT]以检查交货。您也可以联系Klarna的客户服务,以便我们在您等待商品到货时将付款的到期日推迟或在Klarna应用程序中暂停订单。

我已取消订单。我需要多长时间才能收到退款?
商店在注册您的取消订单或退货后,将在5个工作日内处理退款。

我要求退款。我将如何退款?
如果您使用卡付款,则退款将退回到同一张卡上。如果您尚未支付对帐单,那么退款将减少对帐单或将其完全取消。

我尚未收到包含对帐单/付款信息的电子邮件。
如果您没有对帐单号,可以登录Klarna应用程序或访问www.klarna.com/uk,在那里您可以找到所有订单并可以付款。

我仍然对付款有疑问,如何联系?
请访问Klarna应用程序``Klarna的客户服务''页面,以获取常见问题解答,实时聊天和电话选项的完整列表。